Traitement et expédition
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
À ce délai s’ajoute le temps de livraison, qui dépend du transporteur choisi.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son avancement depuis votre compte Ohana Store.
Un email vous sera envoyé avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
⚠️ Une fois le colis remis au transporteur, Ohana Store ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vol.
Nous vous invitons à contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête.
En cas de perte ou d’avarie reconnue par le transporteur :
👉 Un avoir ou un renvoi pourra vous être proposé
👉 Aucun remboursement ne pourra être effectué
Livraison en point relais (Mondial Relay)
La livraison en point relais est assurée via Mondial Relay.
- Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrés après expédition
- Vous recevez un email et/ou SMS dès l’arrivée de votre colis
⚠️ Le colis doit être récupéré sous 7 jours
Passé ce délai :
- Le colis est retourné à l’expéditeur
- Les frais de réexpédition seront à la charge du client
⚠️ Si le colis est retourné à Ohana Store :
- Il ne sera pas automatiquement réexpédié
- Le montant de la commande restera acquis, y compris les frais de livraison
Ohana Store ne peut être tenu responsable :
- Des retards de livraison liés au transporteur
- Des conséquences liées à ces retards
👉 Aucune contestation liée à la livraison ne pourra être acceptée si le colis est indiqué comme livré par le transporteur.
Retrait en boutique Ohana Store - Gratuit
Récupérez votre commande dès que son statut indique "Disponible en boutique".
📍 Ohana Store
3 route de la Peysse
73000 Barberaz
👉 Les horaires étant variables, nous vous invitons à les consulter :
- Sur notre compte Instagram
- Ou en nous appelant directement
Un email vous sera envoyé dès que votre commande est prête à être récupérée.
Vous disposez d’un délai de 1 mois pour venir la retirer en boutique.