Comment effectuer un retour chez Ohana Store ?
Pour toute demande de retour, merci d’envoyer un email à contact@ohana-store.fr en indiquant les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Les références des articles concernés
Expédition du retour :
SERVICE RETOUR – OHANA STORE
3 ROUTE DE LA PEYSSE, 73000 BARBERAZ
⚠️ Le retour est à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
👉 Pensez à demander une preuve d’envoi avec numéro de suivi.
Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à réception dans notre entrepôt.
⚠️ Aucun colis envoyé en point relais ne sera accepté.
Délais de retour
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours maximum après réception.
Au-delà, les retours ne pourront malheureusement pas être acceptés, nos collections évoluant rapidement.
Traitement des retours
Une fois votre colis reçu et conforme :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés
- Vous recevrez un email de confirmation
Le remboursement sera effectué :
- Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
- Ou sous forme d’avoir valable 1 an en cas de paiement par carte cadeau
⚠️ Les frais de livraison et éventuels frais de douane ne sont pas remboursés.
Échanges
Vous pouvez demander un échange :
- En le précisant dans votre demande de retour
- Ou en nous contactant par email après votre commande
⚠️ Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks.
Si l’article n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
- Les frais de retour restent à votre charge
- Les frais d’envoi du nouvel article sont offerts par Ohana Store
⚠️ Aucun échange possible en boutique physique pour un achat en ligne.
Article défectueux
Vous disposez de 3 jours après réception pour signaler un défaut.
Merci de nous contacter à contact@ohana-store.fr avec :
- Une description du problème
- Une photo du défaut
Une étiquette de retour vous sera fournie.
➡️ Après réception :
- Échange si possible
- Sinon remboursement
Les frais de retour sont pris en charge par Ohana Store.
Erreur de commande
En cas d’erreur sur votre commande, vous avez 3 jours pour nous contacter avec :
- Une photo de l’article reçu
Nous vous enverrons une étiquette de retour.
➡️ Après réception :
- Échange si possible
- Sinon remboursement
Les frais de retour sont à notre charge.
Refus de retour
Ohana Store se réserve le droit de refuser un retour si :
- Le délai de 14 jours est dépassé
- L’article est porté, lavé ou sans étiquette
Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais.
Service client
Pour toute question, contactez-nous à :
📩 contact@ohana-store.fr